在国企，如何做好新媒体运营？

这是我在知乎回答的一个问题。

首先要恭喜是，在国企或事业单位从事新媒体的同学，你们找到了一个相对理想的学习成长环境。

为什么这么说呢？互联网发展了这么多年，没有发明什么新的东西，它只是解决了一个效率问题。

互联网只是一个提高信息传达、解决问题效率的一个工具而已，互联网并没有取代线下实体企业，这已经是一个无需争论的事实，否则你也不会在一家国企的汽修厂做新媒体工作。

我特别尊敬踏踏实实做实业的企业，汽车修理是个很辛苦也很专业的领域，它具有无可替代的地位，因为普通人不会为了省钱而专门学习修理汽车的技术。

相信这篇文章会给广大新媒体运营从业者带来一些启发。
###汽修厂为什么需要新媒体运营？
回答开头已经提到，互联网只是一个提高效率的工具，那汽修厂做新媒体运营是不是也是为了提高效率呢？

答案是肯定的，汽修厂做新媒体运营就是要提高自身的效率问题。从汽修厂的主营业务看，汽修厂业务包括汽车修理、汽车装饰、汽车清洁甚至有些汽修厂还代理车险、二手车交易业务。

新媒体就是要提高这些业务的拓客、预约、达成、售后、复购等一系列环节的效率问题。你是不是能从现有网络平台上找到这些业务的垂直网站或 APP ？

肯定能，这属于 O2O 类垂直平台，比如互联网车险、互联网二手车交易平台，不具体说品牌了。我想要说的是新媒体肯定能承接这些业务，而且会更高效地带来收益，因为很多网络 O2O 平台最初引流、做最小成本试错也是在新媒体平台嘛！
###汽修厂的新媒体运营包括哪些工作？
还是不要妖魔化互联网和新媒体，汽修厂的新媒体运营工作也是围绕汽修厂的主营业务开展的， 运营就是为了提高主营业务的解决效率，服务更多的顾客，获取更多的收益。

我不太清楚你们修理厂具体有多大规模，有多少部门，但新媒体运营要解决的是所有部门的效率问题。我试着模拟一些场景来分析一下：

营销部：负责品牌宣传和公关。那新媒体的工作内容就是提高品牌宣传的效率、广度和精准度，提高公关信息的触达效率和精准度。
客服部：负责接听电话，接受顾客的售前售后咨询、预约信息、投诉等等。那新媒体的工作内容就是提高接听电话一系列沟通的效率，具体反映在新媒体平台的功能可能是微信公众号自定义菜单栏的一个按钮，点击「客服」会进入线上客服专线服务；或设置一系列关键词，具体问题回复具体部门或业务员的联系方式。
维修部：负责修理客服部转过来的一些维修的订单。那新媒体的工作内容就是提高维修信息内外沟通的效率，比如，内部员工可以通过新媒体沟通维修的进展，及时提供协助；顾客可以通过新媒体查询维修的进度，获得更好的维修体验。
###如何做好汽修厂的新媒体运营？
明白了修理厂为什么需要新媒体和新媒体运营工作的内容，你就会明白，新媒体运营人员绝不是做在办公室写写文章、做活动涨涨粉丝的事。

新媒体运营人员需要具备两种知识：行业专业知识和新媒体运营知识。

行业专业知识：新媒体运营人员必须有企业的全局意识，至少对修理厂所有部门的工作流程特别熟悉。

新媒体运营人员首先是一个汽车维修领域的一个专业人士。这当然不是鼓励你去修理汽车，而是你需要深入一线工作岗位，跟这些同事们交流沟通，了解他们每天都做什么工作，他们的工作使用互联网新媒体工具如何提高效率。
新媒体运营人员还要是一个沟通的能手。除了在工作上能跟同事沟通，也必须随时面对修理厂的真实顾客，要多跟他们接触沟通，聆听他们的需求、听取他们的意见和建议、协调各部门同事帮他们解决各种问题，以此来获取用户的洞察，因为你今后新媒体运营的主要对象还是真实顾客。

新媒体运营知识：新媒体运营人员必须要有扎实的互联网思维，了解互联网的逻辑，学会使用互联网的工具提高现实工作的效率。
###新媒体运营专业知识包括哪些呢？

1. 文案撰写能力：新媒体文案撰写包括推送文章撰写、宣传海报文案撰写、引导话术撰写等等。但要明确的是，新媒体文案写作，不是文学创作，不用靠天赋，它遵循一定的规则和规律，普通人用一定的方法，假以时日，一定能成为文案的高手。
2. 视觉设计能力：视觉设计包括图片处理、视频剪辑两大块，视觉设计能力就是用视觉设计的逻辑生产图片、视频内容的能力。视觉设计也不是艺术创作，遵循一定的原理，普通人也能习得。
3. 用户运营能力：用户运营的本质就是沟通，跟你的粉丝或用户沟通，发现他们的痛点，依托你们修理厂的服务，来解决他们的痛点，让他们持续在你们修理厂修车。
4. 数据分析能力：互联网新媒体的一大便利就是，能很方便地查看一系列数据的变化走向，比如粉丝量、阅读量、转评赞数量，你运营的微信公众号这些数据都可以很方便地从后台查看到。数据分析能力就是通过分析数据，找到隐含在数据背后的一些事实，以便调整运营，进而指导你们汽修厂的线下经营。
5. 策划能力：新媒体运营的策划能力简单理解就是，运用新媒体各种工具，整合现有资源，发起线上线下活动的能力。策划是创意性工作，但也不是艺术创作，遵循一定的思维模型，结合实际需求，同样也可以策划出一场很好的线上/线下活动。

###如何快速学到运营的专业知识？
说了这么多，你大概清楚了新媒体运营是一个什么样的工作，以及这么做好新媒体运营。是的，新媒体运营已经发展成了一个职业，一个可以终生从事的职业，它需要专业的知识来武装运营人员的大脑。但你肯定还有一个疑问，如何学到这些专业的知识？

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